Cuándo aplica
Dispones de hasta 7 días desde la recepción para informar un empaque visiblemente dañado, una vela o un jabón partidos, piezas faltantes o un kit o set incompleto. No se aceptan productos usados o manipulados después de la entrega.
Cómo solicitar una evaluación
Comunícate por WhatsApp al +1 (809) 496-6256 y conserva el comprobante, además de fotos o video que muestren el estado del empaque y del producto. Solennel procura responder la evaluación en un máximo de 48 horas.
Resolución según el caso
Para importes menores a RD$600, puede ofrecerse reposición o crédito sin devolver el producto. Desde RD$600, un reembolso monetario puede requerir devolverlo a la sucursal indicada por Solennel. El costo del retorno depende del estado visible del empaque.
Reembolsos
El crédito se aplicaría después de verificar el caso. Los reembolsos monetarios se contemplan por transferencia en 2 a 3 días laborables después de la verificación. El costo del envío original solo se devuelve cuando el empaque presenta daño visible.
Pago contra entrega
El pago contra entrega aplica a partir de la segunda orden. En ese caso, si el empaque presenta daño visible al llegar, puedes rechazar la entrega y enviar evidencia. Cuando el empaque luce bien pero el contenido está dañado, debe recibirse y notificarse con evidencia para iniciar la evaluación.
Canal de ayuda
Cada situación puede requerir comprobación adicional. Usa Contacto para confirmar condiciones vigentes antes de coordinar cualquier devolución.
Última actualización: 10 de octubre de 2026.