Datos considerados
Solennel puede solicitar nombre, apellido, teléfono, correo y dirección de entrega cuando una persona contacta o coordina un pedido, principalmente por WhatsApp. El formulario de Contacto de este sitio valida solo en el navegador y no envía ni almacena esos datos.
Finalidades
Los datos compartidos directamente se utilizan para atender consultas, coordinar solicitudes, comunicar estados y mejorar la experiencia. Cualquier finalidad adicional se informará antes de utilizar la información.
Asistente automático por WhatsApp
Algunas conversaciones de WhatsApp, por ejemplo las que llegan desde nuestros anuncios, las atiende primero Sol, una asistente virtual. Para responder, el texto de la conversación se procesa con un servicio de inteligencia artificial. Sol no confirma pagos: una persona del equipo revisa cada pedido y puedes pedir hablar con alguien en cualquier momento.
Si llegas desde un anuncio de Meta (Facebook o Instagram), Solennel le informa a Meta, con un código del anuncio y sin el contenido de tus mensajes, si mostraste interés o hiciste una compra. Esto sirve para medir los anuncios.
Cookies y análisis
Este sitio usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir las visitas, los productos que se ven y los clics para pedir por WhatsApp, y así saber qué anuncios funcionan. Meta puede usar cookies para esto. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador o ajustar tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram.
Proveedores y terceros
La información necesaria para coordinar entregas puede compartirse únicamente con el proveedor encargado de realizarlas. Solennel declara no vender, alquilar ni ceder datos personales a terceros con fines comerciales.
Comunicaciones
Las comunicaciones operativas pueden cubrir confirmaciones, coordinación y seguimiento. Las novedades o promociones requieren una autorización opcional y deben permitir cancelar la suscripción en cualquier momento.
Pagos y seguridad
Los pagos se hacen por transferencia bancaria directamente desde tu banco; Solennel no solicita ni almacena datos de tarjetas ni claves bancarias. Los comprobantes de transferencia que nos envías se usan solo para verificar tu pago. Este sitio no procesa pagos, no crea cuentas ni conserva contraseñas.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal por los canales de contacto de Solennel. Las solicitudes deben verificarse y resolverse conforme a la normativa aplicable.
Cambios
Toda actualización debe aparecer en esta página con su fecha de modificación y describir de forma fiel las prácticas y herramientas vigentes.
Última actualización: 10 de octubre de 2026.